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CRM流程循环
CRM 带来的好处
- 提高对客户需求的响应速度
- 满意、忠诚的客户群
- 重复购买带来稳步增长的营业收入
- 可持续的竞争优势可以有效地对付竞争对手，在市场上保持不败地位
- 高度针对性（一对一）的营销策略能降低营销成本
- 最大限度地利用企业资源
海尔CRM的特点：
- 前台一张“网”--网住客户需求。
 海尔通过建立面向客户的客户关系管理网站，形成了一座与客户时时沟通的桥梁，一方面提供需要客户了解的有关与海尔开展业务的信息，如产品推介、促销活动信息，一方面通过业务在线，会员客户可以直接在网上下达订单或反馈信息。
- 后台一条“系统链”--快速响应客户需求。
CRM的核心系统并不是前台系统，
而是能够对前台获取的需求实现快速响应的后台系统，这些系统主要包括分销系统、生产制造ERP系统、物流配送系统、客户服务系统和财务结算系统等，而这些系统不是孤立的，而是实现无缝连接的一个“系统链”，前台获取的信息能够与海尔的后台系统链实现自动连接，快速满足客户的业务需求。
- 围绕一个中心--以定单信息流为中心，实现与客户的端对端、零距离管理。
- 面向两类用户--实现信息的网上共享。
一类是海尔的会员客户，一类是海尔的业务管理人员。前者主要是下达订单，反馈需求，查询业务信息，后者主要是跟踪订单业务信息和网上信息的下达和查询。
总之，CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。
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